Conditions d’utilisation

Table des matières

  1. Champ d’application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions d’expédition et de livraison
  6. Réserve de propriété
  7. Garantie
  8. Responsabilité
  9. Utilisation des bons promotionnels
  10. Utilisation des bons d’achat
  11. Droit applicable
  12. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées les « CGV ») de la société Katja Röttinger
Katja Röttinger Onlinehandel (ci-après dénommée le « Vendeur ») applique les présentes conditions à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après dénommé le « Client ») et le Vendeur concernant toutes les marchandises et/ou tous les services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L’inclusion des propres conditions du Client est rejetée par les présentes, sauf stipulation de conditions différentes.

1.2 En ce qui concerne l’achat de bons d’achat, les présentes CGV s’appliquent par analogie, sauf convention expresse contraire.

1.3 Au sens des présentes CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4 Au sens des présentes CGV, un professionnel est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions des produits figurant dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent uniquement à permettre au Client de soumettre une offre contraignante.

2.2 Le Client peut soumettre l’offre au moyen du formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. À cet effet, après avoir placé les marchandises et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et suivi la procédure de commande, le Client soumet, en cliquant sur le bouton finalisant la procédure de commande, une offre de conclusion de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises et/ou services contenus dans le panier.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme écrite (fax ou e-mail), dans la mesure où la réception de la confirmation de commande par le Client est déterminante, ou
- en livrant les marchandises commandées au Client, dans la mesure où la réception des marchandises par le Client est déterminante, ou
- en demandant au Client de payer après qu’il a passé sa commande.

Dans la mesure où plusieurs des alternatives susmentionnées s’appliquent, le contrat est conclu au moment où l’une des alternatives susmentionnées se réalise en premier. Si le Vendeur n’accepte pas l’offre du Client dans le délai susmentionné, cela est réputé constituer un rejet de l’offre, avec pour effet que le Client n’est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 Lorsqu’il soumet une offre au moyen du formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est conservé par le Vendeur après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme textuelle (par exemple, par courrier électronique, télécopie ou lettre) après l’envoi de la commande. Le Vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delà de cela. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant l’envoi de sa commande, les données de la commande sont conservées sur le site Internet du Vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le Client au moyen de son compte utilisateur protégé par mot de passe, en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.5 Avant de soumettre une commande ferme au moyen du formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut détecter les erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. La fonction d’agrandissement du navigateur permettant d’agrandir l’affichage à l’écran peut constituer une méthode efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie.
Le Client peut corriger toutes les données saisies au moyen des fonctions habituelles du clavier et de la souris au cours du processus de commande électronique, jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.6 La langue anglaise est exclusivement disponible pour la conclusion du contrat.

2.7 Le traitement des commandes et les communications s’effectuent généralement par courrier électronique et au moyen d’un traitement automatisé des commandes. Il incombe au Client de s’assurer que l’adresse électronique qu’il fournit pour le traitement de la commande est exacte, afin que les courriers électroniques envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs bénéficient du droit de rétractation.

3.2 Des informations détaillées concernant le droit de rétractation sont fournies dans les instructions du Vendeur relatives à la rétractation.

3.3 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui ne sont pas ressortissants d’un État membre de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le domicile exclusif et l’adresse de livraison étaient situés en dehors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur les ventes légale. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description respective du produit

4.2 Le paiement peut être effectué au moyen de l’un des modes mentionnés dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.3 En cas de livraison vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être occasionnellement exigibles, dont le Vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le Client. Il s'agit notamment des frais de transfert facturés par les établissements bancaires (frais de virement, frais de change) ou des droits ou taxes à l'importation (droits de douane). De tels frais liés au transfert d'argent peuvent également être exigibles lorsque la livraison n'est pas effectuée dans un pays situé en dehors de l'Union européenne et que le Client effectue le paiement depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne.

4.4 Si un mode de paiement proposé via le service de paiement « PayPal » est sélectionné, le paiement sera traité par l'intermédiaire de PayPal, PayPal pouvant également faire appel à des prestataires de services de paiement tiers à cette fin. Si le vendeur propose également, via PayPal, des modes de paiement impliquant des paiements anticipés par le client (par exemple, l'achat sur facture ou le paiement échelonné), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et expressément désigné au client. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal procède à une vérification de solvabilité au moyen des données transmises par le client. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de la vérification. Si le mode de paiement sélectionné est approuvé, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les échéances convenues. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement auprès de PayPal ou du prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire qu'à l'égard de sa dette. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation ainsi que les livraisons ou les avoirs..

4.5 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (ci-après dénommé « Shopify »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Shopify peut faire appel à d'autres services de paiement pour traiter les paiements, lesquels peuvent être soumis à des conditions de paiement particulières auxquelles le Client est renvoyé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles à l'adresse https://www.shopify.com/payments.

4.6 Lorsqu’un mode de paiement proposé via le service « Apple Pay » est sélectionné, le traitement du paiement est effectué par Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlande (« Apple »). Les différents modes de paiement proposés via Apple Pay sont affichés au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Apple peut faire appel à d’autres services de paiement pour traiter les paiements, auxquels des conditions générales distinctes peuvent s’appliquer. Le Client en sera informé séparément, le cas échéant. De plus amples informations sur Apple Pay sont disponibles en ligne à l’adresse https://www.apple.com/de/apple-pay/.

4.7 Lorsqu’un mode de paiement proposé via le service « Google Pay » est sélectionné, le traitement du paiement est effectué par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »). Les différents modes de paiement proposés via Google Pay sont affichés au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Google peut faire appel à d’autres services de paiement pour traiter les paiements, auxquels des conditions générales distinctes peuvent s’appliquer. Le Client en sera informé séparément, le cas échéant. De plus amples informations sur Google Pay sont disponibles en ligne à l’adresse https://pay.google.com/intl/de_de/about/.

4.8 Lorsqu’un mode de paiement proposé via le service de paiement « Wix Payments » est sélectionné, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Wix HQ, 6350671, 40 Nemal Tel Aviv St, Tel Aviv-Yafo, Israël (ci-après « Wix »). Les différents modes de paiement proposés via Wix sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Pour traiter les paiements, Wix peut faire appel à des services de paiement supplémentaires, auxquels des conditions de paiement spécifiques peuvent s’appliquer et dont le Client peut être informé séparément. De plus amples informations sur Wix Payments sont disponibles en ligne à l’adresse https://wix.com/payments.

5) Conditions d’expédition et de livraison

5.1 Si le Vendeur propose d’expédier les marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison indiquée par le Vendeur, à l’adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l’adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du Vendeur sera déterminante.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au Client, celui-ci supportera les frais raisonnables engagés par le Vendeur en conséquence. Cette disposition ne s’applique pas aux frais de l’expédition initiale si le Client exerce valablement son droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de retour, les dispositions prévues dans les instructions du Vendeur relatives au droit de rétractation s’appliquent si le Client exerce valablement ce droit.

5.3 Si le Client agit en qualité de professionnel, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au Client dès que le Vendeur a remis les biens au commissionnaire de transport, au transporteur ou à toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition. Si le Client agit en qualité de consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus est en principe transféré au Client uniquement lors de la livraison des biens au Client ou à une personne autorisée à les réceptionner. Par exception, même dans le cas des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au Client dès que le Vendeur a remis les biens au commissionnaire de transport, au transporteur ou à toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition, à condition que le Client ait chargé ledit commissionnaire de transport, transporteur ou ladite autre personne ou entité d'effectuer l'expédition et que le Vendeur n'ait pas préalablement désigné cette personne ou entité au Client.

5.4 Si le Client est un consommateur résidant en Allemagne ou un professionnel, le Vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de livraison incorrecte ou inadéquate au Vendeur. Toutefois, cela ne s'applique que si le Vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et s'il a, avec toute la diligence requise, conclu avec le fournisseur une opération de couverture spécifique. Le Vendeur déploiera tous les efforts raisonnables pour obtenir les biens. Si les biens ne sont pas disponibles ou ne le sont que partiellement, le Client en sera immédiatement informé et le paiement sera remboursé sans délai.

5.5 La collecte en personne n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons d'achat seront remis au Client comme suit :

- par e-mail

6) Réserve de propriété

Si le Vendeur effectue des livraisons anticipées, il conserve la propriété des biens livrés jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Garantie

7.1 Sauf stipulation contraire, les dispositions de la responsabilité légale pour vices s'appliquent. Par dérogation à celles-ci, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats portant sur la livraison de biens :

7.2 Si le Client agit en qualité de professionnel

  • le Vendeur peut choisir le type d'exécution ultérieure,
  • pour les biens neufs, le délai de prescription des recours pour vices est d'un an à compter de la livraison des biens,
  • pour les biens d'occasion, les droits et recours pour vices sont exclus,
  • le délai de prescription ne recommence pas à courir en cas de livraison de remplacement effectuée dans le cadre de la responsabilité pour vices.

7.3 Si le Client agit en qualité de consommateur, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats portant sur la livraison de biens d'occasion, sous réserve de la limitation prévue dans la clause suivante : le délai de prescription des recours pour vices est d'un an à compter de la livraison des biens, si cela a été expressément convenu séparément par écrit entre les parties et si le Client a été spécifiquement informé de la réduction du délai de prescription avant de soumettre sa déclaration contractuelle.

7.4 Les limitations de responsabilité et la réduction du délai de prescription susmentionnées ne s'appliquent pas

  • aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais du Client,
  • si le Vendeur a dissimulé frauduleusement le défaut,
  • aux biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour la construction d'un bâtiment et qui ont causé sa défectuosité,
  • à toute obligation existante du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques en ce qui concerne les contrats de fourniture de biens comportant des éléments numériques.

7.5 En outre, pour les commerçants, les délais de prescription légaux applicables à tout recours légal pouvant exister restent inchangés.

7.6 Si le Client est un commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est tenu, en vertu de son obligation commerciale, d'examiner les marchandises et de notifier les défauts au Vendeur conformément à l'article 377 du HGB. Si le Client néglige les obligations de notification qui y sont prévues, les marchandises sont réputées approuvées.

7.7 Si le Client agit en tant que consommateur, le transporteur doit être immédiatement informé de tout dommage de transport apparent et le Vendeur doit en être informé en conséquence. Si le Client ne s'y conforme pas, cela n'affecte pas ses droits légaux ou contractuels au titre des défauts.

8) Responsabilité

Le Vendeur est responsable envers le Client de toutes les demandes contractuelles, quasi contractuelles et légales, y compris des demandes de dommages-intérêts fondées sur la responsabilité délictuelle et des demandes de remboursement de frais, comme suit :

8.1 Le Vendeur est responsable sans limitation pour quelque motif juridique que ce soit

  • en cas d'intention ou de négligence grave,
  • en cas d'atteinte intentionnelle ou négligente à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
  • en raison d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
  • en raison d'une responsabilité impérative, notamment en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz).

8.2 Si le Client est un consommateur résidant en Allemagne ou une entreprise, les limitations de responsabilité suivantes s'appliquent :

Si le Vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique de ce type de contrat, sauf s'il est responsable sans limitation conformément à la clause précédente. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations que le contrat impose au Vendeur, en raison de son contenu, afin d'atteindre l'objet du contrat, dont l'exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le Client peut raisonnablement se fier. Pour le surplus, la responsabilité du Vendeur est exclue, sauf si le Vendeur est responsable sans limitation conformément à la clause précédente.

8.3 Les dispositions de responsabilité susmentionnées s’appliquent également à la responsabilité du Vendeur pour ses auxiliaires d’exécution et ses représentants légaux.

9) Utilisation des bons promotionnels

Les bons promotionnels doivent être utilisés avant la conclusion de la procédure de commande. Toute compensation ultérieure est impossible.

10) Utilisation des bons cadeaux

10.1 Les bons qui peuvent être achetés dans la boutique en ligne du Vendeur (ci-après dénommés « bons cadeaux ») peuvent uniquement être utilisés dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf stipulation contraire sur le bon.

10.2 Les bons cadeaux peuvent uniquement être utilisés avant la conclusion de la procédure de commande. Toute compensation ultérieure est impossible.

10.3 Les bons cadeaux peuvent uniquement être utilisés pour l’achat de marchandises et non pour l’achat d’autres bons cadeaux.

10.4 Si la valeur du bon cadeau ne suffit pas pour la commande, le Client peut choisir l’un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur afin de régler la différence.

10.5 Le crédit du bon cadeau ne peut pas être remboursé en espèces et ne porte pas intérêt.

10.6 Le bon cadeau est cessible. Le Vendeur peut s’acquitter de son obligation avec effet libératoire envers le détenteur respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du Vendeur. Cette disposition ne s’applique pas si le Vendeur a connaissance, ou fait preuve d’une ignorance résultant d’une négligence grave, de l’absence de droit, de l’incapacité juridique ou de l’absence de pouvoir de représentation du détenteur respectif.

11) Droit applicable

11.1 Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l’exclusion des lois régissant la vente internationale de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où la protection qui leur est accordée n’est pas retirée par les dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11.2 En ce qui concerne le droit légal de rétractation, le présent choix de loi ne s’applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas ressortissants d’un État membre de l’Union européenne et dont le seul lieu de résidence et l’adresse de livraison se trouvent, au moment de la conclusion du contrat, en dehors de l’Union européenne.

12) Règlement extrajudiciaire des litiges

Le Vendeur n’est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une entité de règlement extrajudiciaire des litiges.