Foire aux questions
ÉTAT VINTAGE
Les articles vintage présentent généralement de légères IMPERFECTIONS et des TRACES D'USURE. Cela contribue à la beauté et au caractère uniques de chaque article.
Nous faisons de notre mieux pour fournir les descriptions les plus précises, accompagnées de photos originales. Si vous souhaitez obtenir des photos supplémentaires ou si vous avez des questions sur un article, nous serons ravis de vous les fournir AVANT votre achat.
Nous voulons que nos clients soient 100 % satisfaits, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions AVANT D'ACHETER. Nous sommes là pour vous aider. Merci !
EXPÉDITION / COLIS NON RÉCLAMÉ
Il incombe à l'acheteur de fournir l'adresse de livraison correcte AVANT L'EXPÉDITION. Une fois l'article expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Une fois votre paiement confirmé, nous vous expédierons votre article vintage dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Tous nos articles sont EMBALLÉS ET CONDITIONNÉS AVEC LE PLUS GRAND SOIN afin de s'assurer qu'ils vous parviennent en parfait état.
Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre envoi dès son expédition. Vous pouvez également consulter à tout moment les informations de suivi du colis sur vintarama.com et vous inscrire auprès du transporteur pour obtenir des informations détaillées et des options de livraison.
Les commandes qui nous ont été retournées comme non réclamées ou en raison d'une adresse incorrecte seront remboursées (hors frais d'expédition). Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande (une fois le colis retourné réceptionné), nous vous demanderons de bien vouloir régler à nouveau les frais d'expédition.
DÉLAIS D'EXPÉDITION / LIVRAISON ESTIMÉE
Environ 95 % de nos commandes arrivent dans le délai de livraison estimé – voire plus tôt.
Il arrive que les livraisons internationales prennent un peu plus de temps en raison du traitement douanier, de grèves, de conditions météorologiques extrêmes ou de retards temporaires du transporteur. Bien que ces circonstances échappent à notre contrôle, nous expédierons toujours votre commande dans les délais et sommes à votre disposition si un envoi prend plus de temps que prévu.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte lorsque vous passez votre commande. Si vous avez des questions concernant la livraison avant de commander, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes toujours heureux de vous aider.
DROITS DE DOUANE ET TAXES À L’IMPORTATION
Les frais de douane dépendent du type de produit acheté :
Produits RETRO
Aucune taxe à l’importation, aucun droit de douane ni frais supplémentaire – tout est déjà inclus.
Produits VINTAGE
Selon votre pays de livraison, des taxes locales à l’importation ou des droits de douane peuvent s’appliquer et sont à la charge de l’acheteur.
Souhaitez-vous vérifier les éventuels frais avant de commander ? Contactez-nous – nous vous communiquerons volontiers le code SH de l’article choisi, que vous pourrez utiliser pour demander une estimation à vos autorités douanières locales.
Veuillez noter que les autorités douanières procèdent à l’évaluation finale ; nous ne pouvons donc pas garantir à l’avance le montant exact. Le dédouanement peut parfois entraîner des retards de livraison.
RETOURS AU SEIN DE L’UE
Les clients de l’Union européenne disposent du droit légal de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.
Pour envoyer une demande de rétractation, faites simplement défiler la page d’accueil jusqu’en bas et cliquez sur le Rétractation bouton. Veuillez nous contacter avant de retourner un article.
Les frais de retour sont à la charge du client.
RETOURS DEPUIS DES PAYS HORS UE
Les clients peuvent retourner les articles dans les 21 jours suivant leur réception, à leurs propres frais, après nous avoir contactés. Dès que nous aurons reçu les articles à notre adresse, nous rembourserons leur prix (hors frais d’expédition). Le client est responsable de l’accomplissement de toutes les formalités douanières nécessaires au retour.
EXPÉDITION : ARTICLES RETRO
Tous les produits « RETRO » (= les collections dont le nom contient RETRO) sont fabriqués par nos partenaires de production en Chine, aux États-Unis ou en Europe/Lettonie. Les délais de traitement sont indiqués directement sous la description du produit.
Les délais d’expédition réels pour les articles rétro sont de 10 à 15 jours ouvrables (standard) ou de 15 à 25 jours ouvrables (Economy). Selon le produit, une expédition express (4 à 7 jours ouvrables) est également disponible.
Veuillez noter que les colis Economy seront expédiés par voie maritime. Il n’y aura aucune mise à jour logistique pendant le transport maritime. Une fois le colis remis à la société de livraison dans le pays de destination, comme FedEX, UPS, Royal Mail ou USPS, le suivi de l’expédition commencera.
REMISES
N’hésitez pas à demander une remise lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois.
En achetant plusieurs articles, vous bénéficierez également de la livraison groupée et économiserez sur les frais d’expédition.