Preguntas frecuentes
ESTADO VINTAGE
Los artículos vintage generalmente presentan ligeras IMPERFECCIONES y SIGNOS DE USO. Esto contribuye a la belleza y el carácter general del artículo.
Nos esforzamos al máximo para proporcionar las descripciones más precisas, con fotos originales. Si deseas fotos adicionales o tienes preguntas sobre algún artículo, estaremos encantados de proporcionártelas ANTES DE QUE COMPRES.
Queremos que nuestros clientes estén 100 % satisfechos, así que avísanos si tienes alguna pregunta ANTES DE COMPRAR. Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias!
ENVÍO / PAQUETE NO RECLAMADO
Es responsabilidad del comprador proporcionar la dirección de envío correcta ANTES DEL ENVÍO. Una vez enviado el artículo, no se puede cambiar la dirección.
Una vez que se haya confirmado tu pago, enviaremos tu artículo vintage en un plazo de 2-4 días laborables. Todos nuestros artículos se ENVUELVEN Y EMBALAN CON MUCHO CUIDADO para asegurarnos de que te lleguen en perfectas condiciones.
Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento de tu envío una vez que haya sido enviado. También puedes consultar en cualquier momento la información de seguimiento del paquete en vintarama.com y registrarte en la empresa de transporte para obtener información detallada y opciones de entrega.
Los pedidos que nos sean devueltos por no haber sido reclamados o debido a una dirección incorrecta serán reembolsados (sin los gastos de envío). Si aún deseas recibir tu pedido (una vez que recibamos el paquete de vuelta), te pedimos amablemente que vuelvas a pagar los gastos de envío.
PLAZOS DE ENVÍO / ENTREGA ESTIMADA
Alrededor del 95 % de nuestros pedidos llegan dentro del plazo de entrega estimado – o incluso antes.
En ocasiones, las entregas internacionales pueden tardar un poco más debido a la gestión aduanera, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o retrasos temporales del proveedor de servicios de envío. Aunque estas circunstancias escapan a nuestro control, siempre enviaremos tu pedido a tiempo y estaremos encantados de ayudarte si el envío tarda más de lo esperado.
Asegúrate de que tu dirección de entrega esté completa y sea correcta al realizar tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre el envío antes de hacer el pedido, no dudes en ponerte en contacto – estaremos encantados de ayudarte.
ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Los cargos aduaneros dependen del tipo de producto que compres:
Productos RETRO
No hay impuestos de importación, aranceles aduaneros ni cargos adicionales: todo está incluido.
Productos VINTAGE
Dependiendo de tu país de entrega, pueden aplicarse impuestos locales de importación o aranceles aduaneros, que deberá pagar el comprador.
¿Quieres consultar los posibles cargos antes de hacer el pedido? Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros – estaremos encantados de proporcionarte el código HS del artículo que elijas, que puedes utilizar para solicitar una estimación a tu autoridad aduanera local.
Ten en cuenta que las autoridades aduaneras realizan la evaluación final, por lo que no podemos garantizar de antemano el importe exacto. El despacho de aduanas puede ocasionar ocasionalmente retrasos en la entrega.
DEVOLUCIONES DENTRO DE LA UE
Los clientes de la Unión Europea tienen el derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.
Para presentar una solicitud de desistimiento, solo tienes que desplazarte hasta la parte inferior de nuestra página de inicio y hacer clic en el Desistimiento botón. Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES DESDE PAÍSES NO PERTENECIENTES A LA UE
Los clientes pueden devolver los productos en un plazo de 21 días desde su recepción, por su cuenta, después de ponerse en contacto con nosotros. En cuanto recibamos los productos en nuestra dirección, reembolsaremos el precio del artículo (sin los gastos de envío). El cliente es responsable de completar todos los trámites aduaneros necesarios relacionados con la devolución.
ENVÍO: ARTÍCULOS RETRO
Todos los productos «RETRO» (=colecciones que incluyen RETRO en su nombre) son fabricados por nuestros socios de producción en China, Estados Unidos o Europa/Letonia. Los plazos de procesamiento se indican directamente debajo de la descripción del producto.
Los tiempos de envío reales de los artículos retro son de 10-15 días laborables (estándar) o 15-25 días laborables (económico). Dependiendo del producto, también está disponible el envío exprés (4-7 días laborables).
Ten en cuenta: los paquetes económicos se enviarán por transporte marítimo. No habrá actualizaciones logísticas mientras el envío esté en el mar. Una vez que el paquete se entregue a la empresa de reparto del país de destino, como FedEX, UPS, Royal Mail o USPS, comenzará el seguimiento del envío.
DESCUENTOS
Puedes solicitar un descuento al pedir varios artículos a la vez.
Al comprar varios artículos, también disfrutarás del envío combinado y ahorrarás en los gastos de envío.