よくある質問

当店のヴィンテージ商品は工場から出たばかりの新品ではありません。長い時間を過ごしてきたので、ちょっとした小さな傷や、ほんのりとした味わい（パティーナ）が見られます。それは欠点ではなく個性であり、まさにヴィンテージならではの魅力です。ヴィンテージ商品の各ページには、正直な説明と、実際にお届けする商品の本物の写真を掲載しています。カタログ用の写真や代用の写真は使いません。ご購入前に気になる点があれば、お気軽にご連絡ください。追加の写真をお送りしたり、ご質問にお答えしたりいたします。

ヴィンテージ商品がお手元に届く前に、Dirkが一点ずつ自ら手を加えます。クリーニングや修理を行い、とても良い状態から、ほぼ完璧な状態に整えます。この先5年だけでなく、50年先までご自宅で輝き続けるようにするためです。また、異なる複数のオリジナルのパーツをつなぎ合わせて完品に見せかける「マリッジピース」は作りません。商品ページに載っているものは、本当に一緒に属しているものです。まれに例外がある場合は、細かい注意書きに紛れ込ませず、はっきりとお伝えします。

ヴィンテージとは本物のことです。ヨーロッパ、多くは旧西ドイツまたは旧東ドイツで作られた本物のオリジナルで、何十年も前のものが多く、現在は量産されていません。ヴィンテージ商品は売れたらそれきりです。レトロとは、同じクラシックな形・色・柄で、今新しく作られたもののことです。そのため、いつでも追加で手に入れることができます。古き魂と新しいデザインが並び立ちます。どちらもコレクションと商品名にヴィンテージまたはレトロとはっきり表示しているので、お手元に届くものが何かをいつでも正確にご確認いただけます。

ニュースレターに登録すると5%オフになります。登録の際は、まずメールで登録確認が必要です。これは法律上の義務であり、当店が手間を増やしているわけではありません。2点以上のご注文で、お会計時に自動的に10%オフ、4点以上なら20%オフになります。どちらもコードは不要です。

ご注文の前に配送先の住所をよくご確認ください。正しい住所を入力する責任はお客様にあります。ヴィンテージ商品は、お支払い確認後、一点ずつ丁寧に手作業で梱包し、2～4営業日以内に発送します。追跡番号は受信トレイに直接お送りします。レトロ商品は、世界各地の生産パートナー（米国、カナダ、中国、ラトビア）が直接製造・発送します。処理期間はそれぞれ異なり、商品ページに記載されています。住所の誤りによって荷物が受け取られず、または配達できずに返送された場合は、当店が実際に負担したすべての送料を差し引いて返金します。

レトロ商品は棚から出すのではなく、受注生産で作られます。処理期間は商品により異なり、商品ページに記載されています。発送後、通常配送は10～15営業日、エコノミー配送は15～25営業日（米国のみ）、ほとんどの商品で利用できるエクスプレス配送は4～7日です。詳しくはお会計時にご確認ください。

ご注文の約95%は予定どおり、時には予定より早くお届けします。残りの5%は？ たいていは、途中のどこかで税関や天候、ストライキが影響しています。率直に言って、これは当店ではどうにもできません。完璧に梱包し、迅速に発送することはできますが、大雪や税関の混雑までは管理できないのです。

ご安心ください。レトロ商品は関税と輸入税があらかじめ含まれているので、お届け時に追加の費用が発生することはありません。ヴィンテージのオリジナル商品は事情が異なり、ドイツからそのまま直接発送されます。お住まいの地域によっては、現地の輸入税や関税がかかる場合があり、その分はお客様のご負担となります。

EU域内にお住まいの場合、商品の到着後14日以内であれば、理由を問わず返品する法的権利があります。ただし、返送料はお客様のご負担となります。当店が梱包したのと同じように、丁寧に梱包してお送りください。

EU域外の場合、商品の到着後21日以内であれば、お客様のご負担で返品できます。まずご連絡ください。返送されることを把握し、詳細を一緒に調整できます。こちらも返送料はお客様のご負担となります。