Foire aux questions

Nos pièces vintage ne sortent pas tout droit d'une usine : elles ont vécu, et cela se voit, avec une petite rayure par-ci et une touche de patine par-là. Ce n'est pas un défaut, c'est du caractère, et c'est précisément ce qui fait le charme du vintage. Chaque fiche produit vintage vous donne une description honnête et de vraies photos de la pièce que vous allez acheter, jamais une photo de catalogue, jamais un remplaçant. Une question avant de vous décider ? Écrivez-nous : nous nous ferons un plaisir de vous envoyer d'autres photos ou de répondre à toutes vos interrogations.

Avant qu'une pièce vintage ne vous parvienne, Dirk la prend personnellement en main : nettoyage, réparation, remise en très bon état, voire en état quasi parfait, pour qu'elle continue de briller chez vous pendant encore 50 ans, et pas seulement les cinq prochaines. Et non, nous ne fabriquons pas de « pièces mariées », c'est-à-dire des éléments de plusieurs originaux assemblés pour simuler un article complet. Ce que vous voyez dans l'annonce est ce qui va réellement ensemble ; dans le cas rare où il existerait une exception, nous l'indiquerions clairement au lieu de la noyer dans les petits caractères.

Vintage, c'est du vrai : des pièces originales authentiques d'Europe, le plus souvent de l'ancienne Allemagne de l'Ouest ou de l'Est, souvent vieilles de plusieurs décennies et jamais produites en série aujourd'hui ; une fois qu'une pièce vintage est vendue, elle est partie pour de bon. Retro, c'est fabriqué à neuf, aujourd'hui même, dans ces mêmes formes, couleurs et motifs classiques, de sorte que vous pouvez toujours en retrouver. Des âmes anciennes et des designs neufs, côte à côte ; les deux sont clairement indiqués comme Vintage ou Retro dans la collection et dans le titre, pour que vous sachiez toujours exactement ce qui arrivera chez vous.

Inscrivez-vous à la newsletter et profitez de 5 % de remise ; vous devrez d'abord confirmer cette inscription par e-mail, ce qui est une obligation légale et non un excès de zèle de notre part. À partir de 2 articles commandés, 10 % de remise s'appliquent automatiquement au moment du paiement ; avec 4 articles ou plus, on passe à 20 %, sans code dans les deux cas.

Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de passer commande : c'est à vous de la saisir correctement, pas à nous. Pour les articles vintage, dès que votre paiement est validé, nous emballons tout soigneusement à la main et expédions sous 2 à 4 jours ouvrés, avec le suivi envoyé directement dans votre boîte mail. Les articles Retro sont fabriqués et expédiés directement par nos partenaires de production dans le monde entier (États-Unis, Canada, Chine, Lettonie) ; chacun a son propre délai de traitement, indiqué sur la page du produit. Si un colis nous revient non réclamé ou non livrable à cause d'une adresse erronée, nous vous remboursons, déduction faite de tous les frais d'expédition que nous avons réellement engagés.

Les pièces Retro sont fabriquées à la commande et non prises sur une étagère ; le délai de traitement varie selon le produit et figure sur la page du produit. Une fois votre commande expédiée, la livraison standard prend 10 à 15 jours ouvrés, l'économique 15 à 25 (États-Unis uniquement) ou l'express 4 à 7 jours pour la plupart des produits ; vérifiez au moment du paiement.

Environ 95 % des commandes arrivent à l'heure, parfois même en avance. Les 5 % restants ? C'est généralement la douane, la météo ou une grève qui s'en mêle quelque part en chemin, et, soyons francs, cela échappe à notre contrôle : nous pouvons emballer parfaitement et expédier vite, mais nous ne pouvons pas maîtriser une tempête de neige ni un engorgement à la douane.

Pas de mauvaise surprise : pour les articles Retro, les droits de douane et les taxes d'importation sont déjà pris en charge, rien de plus ne vous attend à la livraison. Les originaux vintage, c'est une autre histoire, puisqu'ils partent tels quels directement d'Allemagne : selon votre lieu de résidence, des taxes d'importation ou des droits de douane locaux peuvent s'appliquer, et cette part est à la charge de l'acheteur.

Si vous êtes dans l'UE, vous disposez du droit légal de nous renvoyer un article dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour restent toutefois à votre charge ; nous vous demandons simplement de l'emballer aussi soigneusement que nous l'avons fait.

Hors de l'UE, vous disposez de 21 jours après la livraison pour renvoyer un article, à vos frais ; écrivez-nous simplement au préalable afin que nous sachions qu'il arrive et que nous puissions régler ensemble les détails. Ici aussi, les frais de retour sont à la charge du client.