Preguntas frecuentes

Nuestras piezas vintage no salen recién de una fábrica: han vivido un poco y se nota, con algún arañazo suave por aquí y un toque de pátina por allá. Eso no es un defecto, es carácter, y es justo lo que hace que lo vintage sea vintage. Cada ficha de producto vintage incluye una descripción sincera y fotos reales de la pieza concreta que vas a comprar: nunca una foto de catálogo ni un sustituto. ¿Tienes alguna duda antes de decidirte? Solo tienes que escribirnos: con gusto te enviamos más fotos o respondemos a lo que quieras saber.

Antes de que una pieza vintage llegue a ti, Dirk la pone en sus manos personalmente: la limpia, la repara y la deja en un estado muy bueno o casi perfecto, hecha para seguir luciendo en tu casa otros 50 años, no solo los próximos cinco. Y no, no fabricamos «piezas matrimoniadas», es decir, partes de distintos originales unidas para simular un artículo completo. Lo que ves en la ficha es lo que realmente va junto; en el raro caso de que haya alguna excepción, lo diremos con claridad y no la esconderemos en la letra pequeña.

Vintage significa auténtico: piezas originales de Europa, sobre todo de la antigua Alemania Occidental u Oriental, con frecuencia de hace décadas y que hoy ya no se fabrican en serie; cuando se vende una pieza vintage, desaparece para siempre. Retro significa fabricado ahora, de nuevo, con esas mismas formas, colores y estampados clásicos, de modo que siempre puedes conseguir más. Almas viejas y diseños nuevos, conviviendo codo con codo; ambos aparecen claramente indicados como Vintage o Retro en la colección y en el título, para que sepas siempre qué llegará a tu puerta.

Suscríbete al boletín y obtén un 5 % de descuento; antes tendrás que confirmar la suscripción por correo electrónico, algo que exige la ley y no es un capricho nuestro. Si pides 2 o más artículos, el 10 % de descuento se aplica automáticamente al pagar; con 4 o más, sube al 20 %, y en ambos casos sin necesidad de código.

Revisa bien tu dirección de envío antes de hacer el pedido: acertar con ella es cosa tuya, no nuestra. En los artículos vintage, en cuanto se confirma tu pago, lo embalamos todo con cuidado a mano y lo despachamos en 2-4 días laborables, con el número de seguimiento directamente en tu bandeja de entrada. Los artículos Retro los fabrican y envían directamente nuestros socios de producción en todo el mundo (EE. UU., Canadá, China, Letonia); cada uno tiene su propio plazo de procesamiento, indicado en la página del producto. Si un paquete vuelve sin reclamar o sin poder entregarse por una dirección incorrecta, te reembolsaremos el importe descontando todos los gastos de envío en los que hayamos incurrido realmente.

Las piezas Retro se fabrican bajo pedido, no salen de una estantería: el plazo de procesamiento varía según el producto y figura en la página del producto. Una vez enviado tu pedido, el envío estándar tarda de 10 a 15 días laborables, el económico de 15 a 25 (solo EE. UU.) o el exprés de 4 a 7 días en la mayoría de los productos; compruébalo al pagar.

Alrededor del 95 % de los pedidos llegan a tiempo, a veces incluso antes. ¿El otro 5 %? Suele ser culpa de la aduana, el clima o una huelga en algún punto del camino y, siendo sinceros, eso se nos escapa de las manos: podemos embalarlo perfectamente y enviarlo rápido, pero no podemos controlar una nevada ni un atasco en la aduana.

Sin sorpresas: los artículos Retro llevan los aranceles aduaneros y los impuestos de importación ya incluidos, así que no tendrás que pagar nada extra al recibirlos. Con los originales vintage es distinto, porque se envían tal cual directamente desde Alemania: según el lugar en el que vivas, pueden aplicarse impuestos de importación o aranceles locales, y esa parte corre por cuenta del comprador.

Si vives en la UE, tienes derecho legal a devolver el pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de dar explicaciones. Eso sí, los gastos de devolución corren por tu cuenta; solo te pedimos que lo embales con el mismo cuidado con el que lo hicimos nosotros.

Fuera de la UE, dispones de 21 días desde la entrega para devolver un artículo, a tu cargo; eso sí, escríbenos antes para que sepamos que va de camino y podamos acordar juntos los detalles. Aquí también los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.